“套”餐名不虚传影楼以超低价引你“上套”选片看花你的眼

  上海的两名在校大学生花19.9元拍写真,不断被推荐升级套餐,获得更多服装和化妆用品、加选照片、高价相册等,定单协议和补充协议的价格飙升至2.6万元。大学生此后多次提出删减照片和减少费用,都被拒绝。法院判决影楼返还大学生1.86万元。此事在网上引起热议,不少网友留言讲述超低价消费陷阱。记者体验发现,超低价写真只是噱头,“层层加码”的背后暗藏猫腻。

  记者在网上随手搜索了几家摄影馆的宣传广告,其中有老牌的,有大牌公司旗下的,有具有一定知名度的,也有新近广告推送频繁的。其中,A家说“29.9元抢半价优惠名额,限量秒杀卡,儿童套系、写真半价拍。从未有过的优惠力度,千万不要错过,全城首发,一元一底。77元换购77张精修入册,打破摄影行业潜规则,线元婚嫁大礼包,给你意想不到的惊喜,只有你想不到,没有我们做不到”;B家说“人人有礼,0元抢999元套餐只送不买,霸气来袭。交300元办理升级铂金会员卡,即可获赠999元套餐一套免费拍,卡内余额不变。包括两套服装,13张精修入册,10寸魔法相册,送5分钟以内的VR魔法视频制作,70张底片全送”;C家说“10人成团,19.9元钜惠拍一套价值1980元的新品主题体验套餐,送一套价值880元的最美婴童主题套餐。20人成团再送价值68元台历一本。提供主题服装3套,经典皮册一本,入册8张。再送专业儿童服装3套,免费提供全家福拍摄,爱的记忆杂志册一本,入册8张赠送入册的底片。两个套系拍摄时间需间隔半年,不可叠加拍摄和选片。选片需选设计版,不修改、不换片。本次团购为体验拍摄套系主套餐,为原始定妆效果入册,无特效”。

  综合来看,A家宣称的“全城首发,一元一底,77元换购77张精修入册”确实令人心动,而且自称“打破摄影行业潜规则”,似乎“出淤泥而不染”。不少摄影馆推出超低价写真的主要收入之一来自选片费用,一张照片几十元,消费者即使再精挑细选也会选个二三十张甚至更多。B家推出的“交300元办理升级铂金会员卡,即可获赠交费数额三倍的套餐免费拍,卡内余额不变,且70张底片全送”似乎非常划算,不过为了卡里的300元,消费者要继续和这家摄影馆打交道,而且再拍套餐无法享受新客户特惠,多数需要加价更多。C家的广告并不大气,给消费者设置了诸多限制,从成团人数、两个套系拍摄时间需间隔半年、选片需选设计版(比如照片被缩小后衬托在背景模板里)、原始定妆效果入册等并不讨喜,不过好在把这些“条条框框”提前说明了,让消费者可以明白消费。

  超低价消费的各种门道,往往需要亲身体验加上咨询市场监管等专业人士,才能了解其中的大部分猫腻。记者花9.9元选购了一款由三家商家拼成的组合套餐,平均每一项只花费3.3元。其中包括面向0-12岁初体验客户的台历拍摄制作,儿童乐园单次游玩卡,少儿模特课程大礼包。儿童乐园的单次游玩卡是为了吸引人气,其中的免费游乐设施可以畅玩,一些更好玩的项目则需要额外购买游戏币。工作人员会推荐办会员卡,即使家长现场没有办卡,如果这次游乐比较愉快,孩子一到周末想起来,成为回头客的概率也比较高。

  少儿模特课程大礼包中,包含报名少儿模特精英班的学费立减1000元,还可体验价值200元的形体测评课和价值180元的少儿模特大师课。记者带孩子前往香港中路的这家模特学校体验,家长不能进入教室,但是可以在休息区的监控小屏幕里看到教室里的情景。孩子与另外三名已经是学员的小朋友一起上课,并没有额外做形体测评,年轻时尚的老师看起来也不是“大师”。伴随着欢快的音乐节奏,小朋友们学得很开心。上课期间,有老师以体验当天交学费可享特惠为由向记者推荐报名,她态度温和,没有强制推销。记者准备扫码核销本次体验课时,老师表示不需要,可以免费试听。

  预约拍摄儿童写真后,记者体验发现,摄影写真这个行业确实有“潜规则”,一不留神就会多掏钱。记者查询发现,这个3.3元的台历拍摄制作,日常的宣传广告是“只要29.9元享门市价888元的儿童摄影套餐,提供儿童服装3套、造型设计3次、精选6张照片,制作6寸实木相框台历一尊,可拍摄便装亲子全家福(限4人),加洗宝宝证件照、形象照、表情包,拍摄不满意可无条件重拍。并注明除相框台历提供台历精修版面底片6张,其余产品无底片”。

  记者带孩子前往闽江路的这家摄影馆拍摄,工作人员陪同挑选了3套服装,往衣服上喷了一点消毒酒精。每一套衣服搭配合适的妆容,在拍摄过程中,摄影师和助理以家长不要分散孩子的注意力为由,让记者坐在旁边沙发上等候,并提出全程不能用手机拍摄。摄影师面对孩子拍摄时的氛围轻松愉快,指导孩子在多种布景下,拿着不同的道具做一些俏皮可爱的动作。化妆师和摄影师都非常自信,记者给出的少量建议,比如“这个发型太显成熟”和“可不可以用这个道具”等都被拒绝了,似乎有自己固定的服装化妆搭配和对应拍摄模板。

  到了预约选片的日子,记者来到选片室,一位工作人员热情接待。她先大力向记者推荐万元起步的成长套餐,拍摄的年限次数和内容不同,价格也水涨船高。成为长期客户后,这次拍摄的底片可以全部赠送。记者表示想单次拍摄,不习惯预付费式消费。原本以为结束了推销,就可以开始按照30元一张的约定价格选片,欣赏孩子的一张张笑脸照片了。殊不知,是时候考验真正的眼力、记忆力和定力了!

  记者当时还没有经验,只见工作人员快速操作了几下,她表示熟悉选片系统,所以鼠标需要由她操作。记者感觉这个系统比日常电脑慢很多,也不是常规的看图软件,最关键的是3套服装场景的近200张照片,全部被打乱了!同一个相似的场景、道具、动作,被分散安排在不同的位置,让记者眼花缭乱。第一轮选片时,记者面对好多照片都有似曾相识之感,分不清每个场景的相似照片到底留了多少张。工作人员表示,这个选片系统就是这样,之所以不用日常的看图软件,是老板防止员工作弊,私下给客户多拷贝照片。她提醒所有照片没有额外备份,一旦删除无法找回,所以建议记者慎重删除。

  这个“特别”的选片系统让记者浪费了不少脑细胞,仔细回忆着时而跳跃时而卡顿的照片切换。第一轮选片,记者舍不得删太多,只把确定不喜欢的删掉,这导致了一轮过后,还有100多张照片待选,各种相似的照片比“大家来找茬”的难度还大,原本就相似,还被“排兵布阵”,着实难选。第二轮,记者“狠心”删除了不少照片。在挑选过程中,工作人员一开始从“专业”角度帮记者挑选分析,后来发现她并没有记者专业后,开始转向“情感攻势”,“这张照片笑得太可爱了”,“这个道具的照片不能再删了,再删就一张都没有了”,“这个动作多好,至少得给孩子留一张”。听着她的推荐,记者觉得似乎不选这张就对不起孩子付出的拍照,不选那张就会留下遗憾。

  选片过程中的第二轮推荐又来了。得知记者准备挑选二三十张后,工作人员表示这个价格可以制作相册了,于是推荐了880元起步的各种相册,但是入册所选的照片有限,依然不能全部赠送。工作人员把各种价位的相册都摆在记者面前介绍,由于记者家中已有相册,所以没有选择入册。第三轮,记者又快速浏览了一遍,最后花600余元购买了20几张照片,微信支付后获取了网盘链接。对于拍摄效果,记者比较满意,但是选片系统的体验感实在太差劲。

  “很多人耳根软,举棋不定,本来自己看这张照片没怎么太好,经不住工作人员一说,就心花怒放,瞬间感觉照片里的自己和家人光彩照人。这种选片系统,可真不是给正常人选的,谁有那么好的记忆力?有些人选了两轮就坐不住了,付款时才发现选中的相似照片还不少。千万别带孩子去选片,有些家长没被说晕,工作人员就转向哄孩子,孩子闹着要这张那张,家长就败下阵来。”市民陈女士告诉记者,有些摄影馆打着组团拍照优惠的旗号,常有宝妈在微信群里发起拼团的号召,看过一些宝妈的拍照经历后,她一直用手机给儿子拍照,自己修图调色,做成相框的效果也不错。

  记者带着疑惑在网上查询发现,竟有“影楼照片打乱顺序软件”。其中一款软件介绍说,很多影楼在照完相片之后,都非常苦恼怎么将自己的照片顺序打乱,毕竟随意放置可能会重蹈覆辙,但是这款软件可以轻松解决你的烦恼,只需要打乱图片所在的文件夹,即可快速选择混乱排序或标准排序。

  “这个系统完全是看人下菜碟,需要付费按张选片时才会使用混乱排序,如果面对一些已经高价付款的客户,摄影馆是不需要打乱照片顺序、制造难度浪费双方时间的,要不然客户不满意,哪有回头客。部分客户花费少一些,相对来说对全程的体验不会要求太多,而且也不懂其中的门道,还以为本来就是那样。”一位业内人士透露,几乎没有哪个客户是以最初的超低价完成付款,只要拍摄效果不错,都会被摄影馆“层层加码”,沉浸在美图中动心多掏钱,一掏就是几百元到几千元不等。

  有些摄影馆为了招揽客户,会和早教机构合作。“最近早教老师通知我们说,有一个免费拍写真的活动。下课以后,就在早教中心的一间教室里布置好了各种场景和道具,有很多服装可供挑选,每个孩子3套衣服。我儿子拍了一个来小时,拍了很多张。后来去台柳路选片的时候,我感觉四五十张照片都很满意,但是免费的只给6张入册照片的电子版。交300元是多10张照片入册,交680元是24张照片入册,而且全部底片都赠送。”市民王女士告诉记者,她觉得每一张照片里的儿子,www.1181187.com都像有滤镜一样好看,所以她基本上每一张底片都想要,觉得交680元比较划算。

  工作人员不等她交钱,赶忙又推荐了1000元起的会员套餐。“2000、3000元的我没要,我只要交1000元,就可以享受这次680元的所有服务,卡里的1000元不变,以后还可以在这儿接着拍照,全家福那些都能拍。但是我知道这是入套了,比如想拍最便宜的399元的全家福,可以从1000元里抵扣,但也只送6张底片,到时候我肯定舍不得全家人拍了一顿,只选6张。”王女士认为,如果第二次拍完后卡里余额用完还好,要是还余下一些钱,那么她又要再“轮回”使用一次。

  市民于女士也向记者讲述了她的旅拍经历。前段时间,她去海南入住酒店,旅拍摄影师表示会免费送她5张底片。于女士欣然同意摄影师全程跟拍,5张底片之外,她对一家三口的另外30张底片也很满意,于是接受了摄影师的建议,花1000元精修制作成杂志样式的相册,完成了从免费到千元的消费。

  根据《山东省消费者权益保护条例》第四十八条规定,摄影冲印业经营者应当根据约定将拍摄、冲印的影像资料交付消费者,不得自行保留,不得额外收取其他费用;影像资料不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。

  市南区市场监督管理局的有关负责人提醒,消费者在摄影馆拍摄照片,一定要仔细看好合同,如果没有签合同,也要把有可能引起分歧或纠纷的事项做好口头约定。商家的推销行为本身是允许的,但是不得有虚假宣传和强制消费。由于商家都是以营利为目的,所以超低价消费只是吸引消费者的噱头,如果都以超低价交易,商家早就经营不下去了。该负责人透露,故意打乱照片顺序,造成选片困难,实际上属于部分摄影馆的“潜规则”,他听同事说,也曾带孩子去拍过写真,遇到这样人为设置的障碍,挑来挑去,一下子就选多了。

  记者还咨询了市北区市场监督管理局登州路所的一位资深监管人员,www.4040678.com。他介绍说,依据谁主张谁举证的原则,按照合同约定,从拍照、修图到洗照片,每一个环节都有明确的责任归属。由于商家提供给消费者的合同都是对自身有利的格式合同,所以消费者应提前把有可能出现问题的细节手写补充进合同里,双方签字确认,合同一式两份,具有同等的法律效力。“我们日常调解双方纠纷,商家明显违法违规的行为并不算多,很多都是打擦边球。我们没有执法权,会尽力调解。在规定之外,用常理来约束商家。比如,在合同条款之外的未尽事宜,商家不能钻空子对消费者不利,不然让我处理的话,就会判定是商家的责任。商家自知理亏,就得向消费者让步。”监管人员告诉记者,即使没有合同,双方也应对价格和质量做出口头约定。

  “现在很多消费者自己拍或者带孩子拍照时,都喜欢用手机随手拍张照片或者录段小视频发朋友圈,可以在拍摄开始前与对方协商是否允许随手少量拍几张留念,有的商家一张都不让拍,也有的商家觉得不能因为这点小事赶跑消费者,所以这些其实都可以具体商量。选片系统如果是同一场景的,东一张西一张,消费者不具备过目不忘的能力,根本没法对比审美挑选,所以商家这样做怎么可能让消费者满意?”监管人员表示,超低价招揽是违背市场经济规律的,商家必然会一步步加码,但是不能误导和欺骗消费者,不能以次充好。尤其是相册和相框的价格水分很大,价格需要公示,提前告知消费者。

  中国消费者协会发布2021年消费提示,提醒消费者避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”,勿轻信超低折扣宣传。节俭是传统美德,消费者自然愿意花更少的钱买到更好的产品和服务。其实,很多消费者在面对超低价消费时都有心理准备,毕竟天下没有免费的午餐。但是消费者的心理预期和设想,很难逃出商家的如意算盘,毕竟“买的不如卖的精”。不过还是要提醒商家,若想长期立足并保持良好口碑,应该重视每一位消费者的感受,才能口口相传,赚足回头客。真正聪明的良心商家,不玩套路,真诚待客。(观海新闻/青岛晚报首席记者 张译心)